एयर इंडिया ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए कर रही है अभूतपूर्व डिजिटल नवोन्मेष

जयपुर 05 नवंबर 2024: भारत की अग्रणी वैश्विक एयरलाइन, एयर इंडिया ने अपनी पंचवर्षीय परिवर्तन योजना, विहान.एआई की दूसरी वर्षगांठ पूरी की। सितंबर 2022 में पेश किए गए इस रणनीतिक खाके का उद्देश्य है, पांच प्रमुख स्तंभों पर ध्यान केंद्रित कर एयरलाइन को नया स्वरूप प्रदान करना, जिनमें ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाना, परिचालन उत्कृष्टता, प्रतिभा विकास, उद्योग नेतृत्व, डिजिटल नवोन्मेष, सुव्यवस्थित परिचालन शामिल है। एयरलाइन परिवर्तन के अगले चरण में प्रवेश कर रही है और ऐसे में यह डिजिटल नवोन्मेष का लाभ उठा रही है, परिचालन को सुव्यवस्थित कर रही है और विस्तारा के साथ ऐतिहासिक विलय की तैयारी कर रही है।

एयर इंडिया ने पिछले दो साल में, अपने प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे में बदलाव लाने के लिए 200 मिलियन डॉलर का निवेश किया है। एयर इंडिया के मुख्य डिजिटल और प्रौद्योगिकी अधिकारी, डॉ सत्य रामास्वामी के नेतृत्व में एयर इंडिया की डिजिटल और प्रौद्योगिकी टीम द्वारा संचालित इस परिवर्तन में क्लाउड-आधारित प्लेटफार्मों पर माइग्रेट करना, नए एप्लिकेशन विकसित करना और कस्टमर-फेसिंग टूल जैसे वेबसाइट और मोबाइल ऐप का आधुनिकीकरण करना शामिल है। इन प्रयासों के अंग के रूप में, वेबसाइट और मोबाइल ऐप को तेज़ बुकिंग विकल्प, रियल टाइम नोटिफिकेशन और बढ़ी हुई उपयोगिता के साथ एक सहज और सहज उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के लिए नए सिरे से इंजीनियर किया गया है। पुराने बेड़े में उन्नत प्रणालियों से जोड़ने की जटिलताओं के बावजूद, एयरलाइन अपने इन-फ्लाइट एंटरटेनमेंट (आईएफई) सिस्टम को उन्नत करने पर भी ध्यान केंद्रित कर रही है, ताकि यात्रियों को बेहतर अनुभव प्रदान किया जा सके। इस रिडिज़ाइन के ज़रिये एयरलाइन, विमान में एक सुसंगत, वैयक्तिकृत आईएफई अनुभव प्रदान करना चाहती है, जो अपेक्षाकृत अधिक सुविधा के लिए यात्रियों के व्यक्तिगत उपकरणों (पर्सनल डिवाइस) के ज़रिये सुलभ हो।

एयरलाइन के सबसे बेहतरीन इनोवेशन में से एक है इसका एआई-पावर्ड चैटबॉट, एआई.जी जिसे मई 2023 में लॉन्च किया गया था। एआई.जी बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के ग्राहकों के 97% सवालों का स्वायत्त रूप से जवाब देता है। एआई.जी ने प्रतीक्षा समय को कम कर, संवाद को व्यक्तिगत बनाकर और चौबीसों घंटे उपलब्धता सुनिश्चित कर ग्राहक सेवा को काफी बेहतर बनाया है। चैटबॉट वेबसाइट, मोबाइल ऐप और कॉल सेंटर में सहजता से एकीकृत है, जो हर टचपॉइंट पर निरंतर सहायता प्रदान करता है।

एयर इंडिया ने सिर्फ दो साल में 140 सिस्टम को अपग्रेड कर और उन्हें तैनात कर बड़ा प्रौद्योगिकी सुधार भी हासिल किया है। इस व्यापक अपग्रेड में क्लाउड-आधारित प्लेटफॉर्म पर माइग्रेशन शामिल है, जो बढ़ी हुई मापनीयता और विश्वसनीयता सुनिश्चित करता है। एयरलाइन ने प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और दक्षता में सुधार करने के लिए क्रू प्रबंधन, सुरक्षा प्रणालियों और आंतरिक संचालन के लिए नए उपकरण भी पेश किए हैं। इसके अतिरिक्त, पायलटों, केबिन क्रू और हवाई अड्डे के संचालन कर्मचारियों को मोबाइल डिवाइस प्रदान किए गए हैं, जो उन्हें रीयल टाइम डेटा के साथ सशक्त बनाते हैं और विभिन्न किस्म के कार्यों में दिन-प्रतिदिन के प्रदर्शन को बढ़ाते हैं।

एयर इंडिया की परिवर्तन प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण उपलब्धि है, विस्तारा का आगामी विलय जो टाटा समूह की समेकन (कंसोलिडेशन) रणनीति के हिस्से के रूप में 12 नवंबर, 2024 को होना निर्धारित है। एकीकरण प्रक्रिया में पहले से ही विस्तारा से 270,000+ यात्री आरक्षण और 4.5 मिलियन लॉयल्टी सदस्यों का एयर इंडिया के डिजिटल प्लेटफॉर्म पर स्थानांतरण होना शामिल है।

विलय के बाद, एयर इंडिया प्रतिदिन 700 से अधिक उड़ानें संचालित करेगी, जिससे उसका घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय नेटवर्क विस्तारित होगा। जबकि विस्तारा की उड़ानें शुरू में अपने मौजूदा सेवा मानकों को बनाए रखेंगी और कोड ‘एआई2’ के तहत संचालित होंगी, वे समय के साथ एयर इंडिया के उड़ान कोड को अपनाएंगी।

एयर इंडिया इस नए दौर में प्रवेश करने के बीच नवोन्मेष, परिचालन दक्षता और ग्राहकों को दी जाने वाली सुविधाओं को बढ़ाते हुए यह सुनिश्चित कर रही है कि वह बेहद प्रतिस्पर्धी वैश्विक विमानन बाज़ार की मज़बूत कंपनी बनी रहे।